Специфика разработки оптового интернет-магазина на 1С-Битрикс

В этой статье мы рассмотрим особенности разработки оптового интернет-магазина на 1С-Битрикс. Функционал такого магазина позволяет решать задачи производителей, оптовиков, дистрибьюторов и компаний, работающих на рынке b2b. Подробно изучим особенности, функционал, возможности и преимущества оптового интернет-магазина на CMS 1С-Битрикс.

Зачем оптовику интернет-магазин?

Начнем с главного вопроса: зачем создавать интернет-магазин в сегменте b2b? До принятия решения о создании интернет-магазина, компании обычно уже имеют налаженную схему взаимодействия с покупателями. Есть выстроенный отдел продаж, который решает следующие задачи:

• выставляет счета клиентам;
• высылает прайс-листы, коммерческие предложения;
• информирует об изменениях цен, ассортимента;
• отслеживает дебиторские задолженности;
• ведет работу с претензиями.

Большую часть действий отдела продаж можно автоматизировать, а освободившиеся время и силы потратить на работу с новыми клиентами. Поэтому интернет-магазин оптовику нужен для автоматизации части бизнес-процессов, повышения удобства взаимодействия клиентов и отдела продаж, а также высвобождения ресурсов. Исходя из данной цели, мы выделяем несколько задач, которые должен решать оптовый интернет-магазин.

1. Автоматизация заказов. Периодически повторяющиеся заказы необходимо автоматизировать так, чтобы процесс проходил без участия отдела продаж.
2. Снижение нагрузки на менеджеров по продажам. Автоматизация процессов должна уменьшить нагрузку на отдел продаж.
3. Высвобождение ресурсов для привлечения новых покупателей. Снижения нагрузки на отдел продаж позволит больше времени уделять новым клиентам.
4. Минимизация человеческого фактора. Автоматизированные процессы позволяют снизить влияние человеческих ошибок на результаты работы.
5. Меньшее влияние отдела продаж на бизнес. Оптовый интернет-магазин позволяет спокойно отпускать сотрудников на больничные, в отпуска и т.д.
6. Размещение материалов. На базе интернет-магазина есть возможность публикации обучающих материалов по продукции: видео, статей, инфографики, инструкций и т.д.
7. Привлечение новых клиентов. Создание оптового интернет-магазина позволяет активно привлекать клиентов через онлайн-каналы.
8. Повышение лояльности покупателей. Удобный механизм оформления заказов несомненно будет оценен клиентами.

Варианты реализации интернет-магазина на 1С-Битрикс

Если компания работает только с оптовыми клиентами, то все просто - достаточно одного интернет-магазина. Сложнее, если есть и оптовые, и розничные покупатели. Всего существует четыре варианта реализации:

1. оптовый интернет-магазин;
2. оптовый интернет-магазин + розничный на одной лицензии Битрикс Управление Сайтами (БУС) и одном домене;
3. оптовый + розничный на одной лицензии, но на разных доменах;
4. оптовый + розничный на разных лицензиях БУС.

Рассмотрим каждый вариант подробнее.

1. Один оптовый интернет-магазин

Отличное решение для тех, кто продает товары только оптом. Реализация относительно остальных вариантов проста. Интернет-магазин создается на одной лицензии Битрикс Управление Сайтами и одном домене.

2. Оптовый интернет-магазин + розничный на одном домене

Это решение часто используется теми, кто продает товары и оптом, и в розницу. Проще в реализации, чем следующие два варианта, то сложнее предыдущего. Главный недостаток - сложности, возникающие во время управлениями заказами. Единая лицензия предполагает единую базу контрагентов: оптовых и розничных покупателей.

Еще одна трудность, с которой можно столкнуться - продвижение. Нужно тщательно продумать стратегию, чтобы клиент точно понимал, какое предложение актуально для него. Иначе розничные покупатели будут пытаться купить товар по оптовой цене.

3. Оптовый + розничный на одной лицензии, но на разных доменах

Данный вариант устраняет один из недостатков предыдущего - проблемы с продвижением. Разные домены позволяют выстроить две независимые стратегии: оптовые клиенты привлекаются на один домен, а розничные – на другой.

Но остается сложность, связанная с единой базой. Из-за единой лицензии, контрагенты будут храниться в общей базе.

4. Оптовый + розничный на разных лицензиях БУС

В результате реализации данного варианта получаются два отдельных интернет-магазина: один для оптовых клиентов, второй для розничных. Разные лицензии БУС позволяют вести две отдельные базы контрагентов. А разные домены – продвигать интернет-магазины с учетом особенностей целевой аудитории.

Но и у этого варианта есть недостаток – высокая стоимость. Создание двух площадок более трудозатратно, а цена за две лицензии выше, чем за одну. Но, если вы хотите успешно продавать свою продукцию и оптовикам, и розничным клиентам, то данная модель оптимальна.

Функциональные особенности оптового интернет-магазина

Оптовый интернет-магазин решает отличные от розничного задачи, что сказывается на его функционале. Рассмотрим 17 функций интернет-магазина для оптовых продаж, разработанного на 1С-Битрикс.

17 функций, необходимых для оптового интернет-магазина:

1. гибкая настройка цен;
2. оформление заказа через табличный бланк;
3. поиск товаров по артикулу;
4. оформление заказа через excel;
5. оптовые единицы;
6. отсрочка и баланс;
7. бонусные программы;
8. сопроводительная документация;
9. выбор склада;
10. чаты для общения с менеджерами;
11. многопрофильный личный кабинет;
12. ограничение доступа для менеджеров интернет-магазина;
13. бронь товаров;
14. оповещения для клиентов;
15. обучающие материалы;
16. интеграция с CRM-системой;
17. интеграция с 1С.

1. Гибкая настройка цен

Цены для оптовиков отличаются от розничных. Также они меняются в зависимости от количества приобретаемых единиц товара. Некоторые производители дают скидки пропорционально объему закупки.

Функция уже реализована в коробке Битрикс. Позволяет создавать несколько групп покупателей, сортировать по ним клиентов и выставлять для каждой группы свою скидку. Например, для группы крупный опт - 30% от базовой цены, для среднего опта - 20%, а для мелкого - 10%.

2. Табличный бланк заказа

Оптовому клиенту намного проще работать с табличным бланком заказов, особенно если раньше вы использовали для этой цели эксель. Обычно оптовики сами знают, какой именно товар они хотят приобрести, поэтому достаточно лишь информировать их о новинках. Подробные карточки товаров лучше оставить для розницы.

В табличном бланке заказа важно создать поля с артикулом, название, основными параметрами, количеством и ценой товаров.

Табличный бланк заказа оптового интернет-магазина

В таком бланке нет подробного описания, фотографий, отзывов и других, привычных для розницы элементов. Но есть возможность перейти в каталог из бланка и ознакомиться со всеми характеристиками продукта. 1С-Битрикс дает возможность сформировать табличные бланки заказа, но, к сожалению, не позволяет оформить заказ из личного кабинете.

3. Поиск товаров по артикулу

Для оптовых клиентов поиск по товарам реализуется не так, как для розничных. Главное, чтобы оптовик мог быстро найти требуемый товар. Обычно для этого используют поиск по артикулу. Эта функция выполняется на базе технологии AJAX - без перезагрузки страницы.

Поиск товаров в оптовом интернет-магазине

Также важны такие характеристики как название товара, раздел, производитель или бренд. Достаточно 4-5 самых важных критериев. Битрикс позволяет организовать поиск по данным критериям, но для некоторых сфер может потребоваться индивидуальное решение.

4. Оформление заказа через excel

В стандартной коробке Битрикса этой функции нет, поэтому понадобиться помощь программиста. Оформление заказа через excel позволяет оптовику скачать актуальный прайс-лист, отметить нужные ему позиции, указать количество и загрузить файл как бланк заказа.

5. Оптовые единицы

Стандартная коробка Битрикс позволяет заменить розничные единицы товара на оптовые: коробки, тонны, паллеты, линейки и т.д. Функция стандартная, поэтому реализуется быстро и без дополнительных трат.

6. Отсрочка и баланс

Отсрочка платежа – нормальное явление для сегмента b2b. Часто товар отгружается оптовику до 100% оплаты. Чтобы отделу продаж было проще работать с дебиторской задолженностью, необходимо реализовать в личном кабинете покупателя отображение платежного баланса, задолженности и отсроченных платежей. Эта функция не входит в стандартную коробку, поэтому понадобится помощь программиста.

7. Бонусные программы

Этот инструмент понадобится, если вы используете стимулирующие мероприятия для оптовиков. Некоторые производители поощряют тех, кто приобретает определенное количество товаров за некий период. Если оптовик за прошлый месяц приобрел установленный объем продукции, то в следующем он получает скидку или бонусы. Бонусные программы позволяют стимулировать продажи. В стандартный пакет этот инструмент не входит, поэтому важно заложить бюджет на работу программиста.

8. Сопроводительная документация

Пожалуй, каждый сотрудник сталкивался с ситуацией, когда сопроводительные документы потерялись и нужно срочно-срочно отправить копии. Такие происшествия создают лишнюю нагрузку на отдел продаж и бухгалтерию обеих сторон сделки. Поэтому в личном кабинете покупателя необходима возможность загрузки всех документов: счетов, актов приемки, накладных, гарантийных писем и договоров.

Битрикс позволяет загружать счета и накладные. Остальные документы подгружаются в 1С или CRM-систему, а затем синхронизируются с данными из личных кабинетов.

9. Выбор склада

Предустановленный функционал Битрикса позволяет показывать остатки товаров на каждом из складов, поэтому есть возможность добавить функцию заказа с определенного склада. Тогда оптовик сможет выбирать ближайший к своей торговой точке склад, экономить на доставке.

10. Чаты для общения с менеджерами

Даже если автоматизировать все процессы, полностью избежать общения менеджеров с клиентами не получится. Некоторые вопросы решаются намного оперативней при личном общении. Но телефонные звонки отнимают слишком много времени, часто отвлекают менеджеров от текущей работы и создают лишнюю нагрузку. Оптимальный вариант - онлайн-чаты на сайте или прямые линии, подключенные к мессенджерам, социальным сетям. Так сотрудники смогут одновременно общаться с несколькими клиентами.

Также чаты, прямые линии подключаются к CRM, что позволяет сразу создавать лиды, планировать дела, добавлять пометки и задачи.

11. Многопрофильный личный кабинет

Часто бывает так, что одна компания использует в своей работе несколько юридических лиц. С каждым юрлицом производитель заключает отдельный договор и выделяет персонального менеджера. Важно, чтобы в личном кабинете можно было добавлять новых контрагентов и подключать разных менеджеров. Также понадобится ограничить права просмотра для сотрудников разного уровня. Реализация этой функции потребует дополнительных затрат на работу программиста.

12. Ограничение доступа для менеджеров интернет-магазина

У каждого менеджера из отдела продаж есть свой пул клиентов, с которыми он работает. Иногда для руководства важно ограничить просмотр клиентов остальных менеджеров, чтобы каждый мог видеть и редактировать только заказы своих покупателей. Для реализации данного функционала интернет-магазин интегрируется с CRM-системой клиента.

13. Бронь товаров

Если компания-производитель предоставляет такую возможность клиентам, то необходимо реализовать ее и в интернет-магазине. Бронь позволяет отложить товар на некоторое время. Если клиент бронирует партию товара, то он должен выкупить ее, например, в течение 7 дней. По истечению этого срока, бронь снимается и товар становится доступен для других покупателей.

Коробочное решение Битрикс позволяет реализовать данную функцию с минимальными временными, финансовыми затратами.

14. Оповещения для клиентов

Автоматизация бизнес-процессов также предполагает упрощение системы рассылок, уведомлений, оповещений. Чаще всего оптовых покупателей информируют о следующих событиях:

• поступление новой продукции на склад;
• отправка товара;
• акции, скидки, стимулирующие мероприятия;
• необходимость погасить задолженность;
• снятие брони;
• чрезвычайные происшествия: задержка товаров, срыв отгрузки;
• и т.д.

Оповещения можно отправлять на электронную почту, по смс, в мессенджеры и социальные сети. Важно обсудить с клиентом, как ему будет удобнее.

15. Обучающие материалы

Оптовый интернет-магазин позволяет размещать обучающие материалы по конкретной продукции или технологиям продаж. Есть возможность добавлять в карточки товаров видео, статьи, инструкции, файлы для скачивания, промо-материалы. Менеджерам не нужно будет устраивать массовую рассылку материалов по клиентам - достаточно загрузить их на сайт.

16. Интеграция с CRM-системой

Битрикс Управление Сайтами позволяет интегрировать платформу с CRM Bitrix24. Обычно стандартной интеграции достаточно, но в некоторых случаях может потребоваться индивидуальная доработка.

Интеграция с CRM дает возможность синхронизировать работу интернет-магазина и отдела продаж. Созданные на базе интернет-магазина клиенты, сделки, заказы автоматически попадают в CRM, где с ними работают менеджеры. Онлайн-чаты, общение через открытые линии также ведется внутри CRM.

17. Интеграция с 1С

Пожалуй, это самый важный этап автоматизации бизнеса. Без интеграция с системой учета остальные действия не будут иметь смысла. Чаще всего оптовые интернет-магазины интегрируют с 1С, но возможна интеграция и с любой другой системой.

Важно, чтобы изменения происходили синхронно: изменения из магазина должны сразу попадать в 1С, а изменения из 1С - должны сразу появляться в интернет-магазине.

Чтобы магазин функционировал без проблем, проводят синхронизацию следующих направлений:

• продукция;
• заказы клиентов;
• данные о контрагентах;
• платежный баланс, отсрочки, долги;
• бронь товаров;
• сопроводительные документы;
• и т.д.

Конкретный список зависит от специфики бизнеса, особенностей компании.

БУС дает возможность синхронизировать продукцию, заказы клиентов и данные о контрагентах. Но стандартное решение необходимо будет переработать с учетом потребностей бизнеса.

17 рассмотренных функций являются необходимыми для большинства оптовых интернет-магазинов. Но, конечно, все индивидуально и зависит от бизнес-процессов компании, ее потребностей. Независимо от типа бизнеса, важно уделить достаточно внимания личному кабинету клиента, ведь именно этот инструмент заменяет менеджера по продажам.

С какими сложностями можно столкнуться?

Создание оптового интернет-магазина намного сложнее, чем разработка розничного. В процессе можно столкнуться с двумя вида сложностей: со стороны разработчика и со стороны заказчика. Чтобы избежать этого, рассмотрим основные условия успешного сотрудничества:

• высокая квалификация специалистов со стороны разработчика;
• готовность к взаимодействию со стороны заказчика.

Высокая квалификация разработчика

Создание оптового интернет-магазина потребует от разработчика не просто высокой квалификации, но еще и специальных знаний, опыта и готовности вкладывать силы в реализацию.

Если проанализировать Маркетплейс.1С-Битрикс, то можно увидеть, что 100% готовых решений - это розничные интернет-магазины. Только представьте! Сотни решений и ни одного для оптовиков. С чем же связана такая дискриминация? Есть две главные причины.

1. Нехватка знаний. Чтобы успешно реализовать необходимый для оптового магазина функционал, требуются не только знания программирования, но и сильный управленческий потенциал. Программист решает лишь технические задачи, а вот грамотно поставить их - задача управленца. Руководитель компании должен четко осознавать особенности своего бизнеса, учитывать подводные камни, понимать клиентов.
2. Нежелание рисковать. Для разработчика создание оптового интернет-магазина - высокий риск. Какой бы высокой квалификацией не обладали сотрудники, оптовые продажи - новая сфера для них. Создание оптовой площадки всегда предполагает большие бюджеты, высокие трудозатраты и отсутствие 100% рентабельности. Не все разработчики готовы рисковать.

Именно поэтому разработчики предпочитают создавать решения для розничных магазинов. Такая стратегия гарантирует окупаемость, ведь спрос на розницу в разы выше, а реализация намного проще. Но мы решили все же рискнуть и разработали готовое решение на 1С-Битрикс для оптовых интернет-магазинов.

Мы постоянно дорабатываем функционал, на данный момент реализовано следующее:

• личный кабинет оптового клиента;
• оформление заказа через табличный бланк;
• оформление заказа через excel файл;
• сортировка по ценовым колонкам.

В дальнейшем планируется внедрение всех рассмотренных выше 17 функций. Специалисты нашей компании обладают всеми необходимыми знаниями, имеют опыт и желание разработки решений для оптовиков.

2. Готовность к взаимодействию со стороны заказчика

Независимо от желания владельца компании, ее сотрудники часто воспринимают нововведения в штыки. Что приводит к сложностям при разработке.

Однажды мы разработали решение для крупного оптовика. На тот момент наши специалисты обладали необходимыми знаниями в своей сфере, но не были готовы взять на себя ответственности за бизнес-процессы заказчика.

В итоге заказчик предоставлял техническое задание, а программисты выполняли свою часть работы. Через полтора месяца был готов оптовый функционал: личный кабинет для оформления заказов. И возникла необходимость перевода действующих клиентов на работу через платформу. Но команда заказчика явно противилась таким изменениям. Из-за чего платформа не приносила заказов и была заморожена.

В этом году заказчик понял, что хотел бы разморозить проект. Но за эти четыре года произошло столько технологических изменений, что работу пришлось начать с нуля.

Вот несколько типовых проблем на стороне заказчика, с которыми нам приходилось сталкиваться.

Проблема 1. Саботирование отделом продаж работы через интернет-магазин

Менеджеры не хотят работать по новой схеме, боятся использовать новые инструменты. Сотрудники переживают, что автоматизация лишит их работы, приведет к снижению зарплат. Им проще решать вопросы по телефону и лично с клиентом, чем доверить часть своих обязанностей бездушной машине.

Решение

Руководителю компании необходимо развеять страхи сотрудников. Объяснить преимущества автоматизации, еще раз обговорить условия оплаты труда. Важно показать, что выполнять обязанности станет проще, а зарплата лишь вырастет. Расскажите, что не планируете никого увольнять или заменять роботами.

Проблема 2. Отсутствие обучения

Менеджеры может и хотят, но просто не знают, как пользоваться новым инструментом. Вместо того, чтобы разбираться в функционале, они продолжают использовать старые схемы работы.

Решение

Необходимо провести обучение персонала, проконтролировать усвоение знаний. Дать доступ каждому сотруднику к обучающим материалам. Возможно проведения обучения разработчиком на территории заказчика.

Проблема 3. Заказчик не уверен в необходимости создания интернет-магазина

Пожалуй, одна из самых серьезных проблем. Две предыдущие решаются легко, если руководитель понимает, зачем ему нужна b2b платформа. А вот если такого понимания нет или есть сомнения, то работа с отделом продаж превращается в ад.

Решение

Хорошо подумайте, готовы ли вы вкладывать силы, финансы и ресурсы в развитие платформы? Ведь разработка - это лишь первый шаг. Впереди обучение персонала, перевод клиентов на новую схему работы, продвижение сайта, оптимизация. Важно четко понимать, какие выгоды получит бизнес после внедрения нового инструмента.

Успех зависит от обеих сторон. Поэтому важно принимать решение максимально осознанно, взвесив все плюсы и минусы. Заказчику нужно быть готовым к сложностям с отделом продаж.

Заключение

Создание оптового интернет-магазина в сегменте b2b - сложный, требующий сил, денег, нервов процесс. Чтобы достичь успеха, нужно выбрать высококвалифицированного подрядчика и быть открытым к сотрудничеству.

Создание b2b портала с нуля займет от трех до шести месяцев. Стоимость в среднем составляет около 2 миллионов рублей. Но сроки и стоимость - сугубо индивидуальны, все зависит от масштабов деятельности заказчика, особенностях ниши, специфики бизнес-процессов.

Готовые решения позволят снизить временные, финансовые затраты. На данный момент в Маркетплейс.1С-Битрикс нет готовых решений. Но наше решение B2BShop: Оптовый магазин с b2b кабинетом может стать отличной основой для вашего бизнеса. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить функционал подробнее!